Четверг, 19 октября 2017г.

+7 (499) 653-95-10 +7 (499) 653-87-90

Обучаем по направлениям:

Учебный центр PROF2

Лицензия

Лицензия ООО «Верконт Сервис»

Документы

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца
Свидетельство об уровне квалификации установленного образца

Наши партнёры





Оформить заявку

Поиск по сайту

Новости

Подписка на новости


Вопросы-ответы

В. Можете ли вы помочь с подбором уже подготовленных специалистов?
О. Здравствуйте, Дмитрий. Да, мы можем подобрать подготовленных специалистов соответствующих требованиям, для этого Вам необходимо оставить заявку на нашу электронную почту info@prof2.ru, в теме письма необходимо указать "Подбор персонала"

Все вопросы и ответы

Отзывы

ФИО: Новобранцев Антон Петрович
Дата: 13 Октября 2017
Курс: СП1 – Слесарь по ремонту и обслуживанию систем вентиляции и кондиционирования, код. 18526, 3-й разряд
Отзыв: Обучение очень понравилось. Преподаватели очень грамотные дали очень много нужной информации, которая пригодится в работе.
Огромное спасибо: Артуру, Юле и Александру, с удовольствием приеду снова для повышения квалификации.

Все отзывы

 Samsung - наш партнер по созданию климатического направления


Что дает Климатической фирме наличие сервисной службы

Какие задачи решает сервисная служба

  • Гарантийный ремонт установленного оборудования;
  • Платное сервисное обслуживание и ремонт оборудования;
  • Ведение договорных объектов по обслуживанию и ремонту;
  • Экспертиза выпускаемых проектов, участие в пуско-наладочных работах и сдаче объекта Заказчику;
  • Технические консультации клиентов (в том числе дилеров—по монтажу, обслуживанию, эксплуатации и ремонту);
  • Создание совместно с поставщиками авторизованных сервисных центров по конкретным брендам, подготовка отчетности;
  • Помощь дилерам в организации региональных сервисных центров;
  • Оценка технических возможностей поставщиков оборудования (посещение выставок и заводов);
  • Изучение образцов закупаемой техники (качество сборки, технические особенности);
  • Сбор статистики неисправностей (позволяет правильно формировать заказы на ранее продававшуюся технику);
  • Формирование заказов запчастей для поставляемой техники.

Что дает наличие хорошей сервисной службы в климатической фирме

  • Мы будем быстро и независимо от сторонних организаций реагировать на проблемы своих клиентов. За это нас полюбят наши клиенты. Мы сможем предложить им лично нашу расширенную гарантию (3, 5, 7 и более лет).
  • Наши постоянные клиенты (особенно важно при работе с корпоративщиками) не будут искать новых поставщиков. Как известно, удержать клиента сейчас становится для компаний более приоритетной задачей, чем найти нового (заплатив большие деньги за рекламу).
  • Больше того, наша компания получит стабильный приток новых изначально лояльных клиентов. Источник: знакомые наших постоянных клиентов и те, кому отказали или плохо обслужили наши конкуренты;
  • Договорные объекты, сервисное обслуживание—серьезные источники стабильного дохода. Мы будем получать этот доход не зависимо от сезона и времени года.
  • Еще много денег мы заработаем на аксессуарах и запчастях. Если Вы считаете иначе—продолжайте зарабатывать 10-30% на кондиционерах, а мы с рентабельностью от 70% будем думать о расширении бизнеса.
  • Мы получим новых дилеров и привяжем к себе старых еще сильнее. Многие дилеры называют наличие квалифицированного сервиса одной из главных причин в выборе поставщика оборудования;
  • Мы будем чаще выигрывать тендеры. Или для Вас новость, что по мнению Заказчиков сервис увеличит шансы в тендерной борьбе;
  • Мы исключим (или сведем до минимума) риск поставки некачественного оборудования. Мы несколько раз слетаем в Китай, проверим все на заводах производителя и в нашем сервисном центре: но про нашу технику будут говорить только хорошее.
  • Мы снизим убытки—у нас не будет залежей "мертвого железа". Что подлежит ремонту—мы отремонтируем, соберем из 3 сломанных кондиционеров 1 , а остальное продадим на запчасти дилерам. Мы не будем платить аренду за некондиционный мусор.
  • Мы не доведем дело до суда, а если суд будет—мы выиграем его. Грамотный сервисник снижает убытки фирмы, аргументировано общаясь с клиентом (если клиент не прав) и представляя интересы фирмы при возникновении судебных разбирательств;
  • Мы получим лишние 1000000 рублей на рекламу. Крупные поставщики будут бесплатно рекламировать нас как очень хороший сервис, к нам будут отправлять клиентов их друзья.
  • У нас будет самое сильное конкурентное преимущество. Про нас скажут: они мало говорят, зато ценят своих Заказчиков. Сильными сервисными службами мало кто может похвалиться.

Несколько фактов:

В 2006-2008 гг. произойдет резкое увеличение количества и доли техники, устанавливаемой взамен отработавшей свой срок. Такой взлет замен связан с резким ростом рынка в 2000-2002 гг., когда темпы увеличения продаж доходили до 40-70% в год.

Доля бытовых сплит-систем, заменяющих устаревшую и вышедшую из строя технику, в ближайшие три года вырастет с нынешних 12-13% до 30%.

Какой главный вывод можно сделать в связи с этой ситуацией? Прежде всего, резкое увеличение роли сервисного обслуживания и ремонта. Потому что в подавляющем большинстве случаев замену кондиционера на новый выполняет компания, которая его обслуживала.

Таким образом, сервис становится важнейшим инструментом продаж. Учитывая, что через десять лет порядка 65% всей техники будет продаваться посредством сервиса, его роль становится определяющей. А компании, не уделяющие внимания развитию сервиса, будут бороться за оставшиеся 20-30% рынка—новых заказчиков, покупающих первый кондиционер в своей жизни.

Основная литература:

  • Будущее—за профессиональным сервисом. Журнал "Мир климата" № 24
  • "Ищите сервисника!" Журнал "Мир климата" №35
 
 

Подготовка специалистов для климатического, холодильного и строительного бизнеса.
111555, г. Москва, Волгоградский проспект, 45
© 2008-2017 www.prof2.ru. Все права защищены.
Правила использования материалов сайта.