Воскресенье, 5 февраля 2012г.
Проф2
обучение специалистов для климатического, холодильного и строительного бизнеса
с выдачей документов государственного образца
+7 495 3007671
Поиск по сайту
Новости
- 17 Января 2012
- Специальная акция до 15 марта 2012 г.!
- 26 Ноября 2011
- При содействии Ariston Thermo Group на базе Государственного политехнического колледжа №19 создан уникальный центр подготовки специалистов по микроклимату
- 11 Ноября 2011
- Ariston оснастит учебный класс для подготовки специалистов по отоплению
- 28 Сентября 2011
- Видео: День защиты озонового слоя
- 18 Сентября 2011
- Международный день защиты озонового слоя – теперь и в России!
Вопросы-ответы
- В. По каким специальностям можно пройти заочное обучение и что нужно, чтобы пройти обучение по Технологии автоматизации зданий?
- О. Только заочного обучения у нас нет. Все учебные программы предполагают практические занятия, на которых необходимо присутствовать (в зависимости от курса от 3-х до 12-ти дней).
Для того, чтобы пройти обучение по программе курса "Автоматизация систем ОВК" необходимо оформить заявку на нашем сайте http://www.prof2.ru/zajavka_obuchenie/.
С уважением,
Администрация сайта
Несколько советов руководителям отдела сервиса
- Не зацикливайтесь только на ежеминутной прибыли – думайте о деле, а деньги придут сами.
- Не пытайтесь быть хорошим для руководства, подставляя своих сотрудников. Есть хороший коллектив – держитесь за него, защищайте его, думайте о мотивации сотрудников. Придут тяжелые времена – и Ваши люди Вас поддержат.
- Не пытайтесь сделать все своими руками. Для решения многих задач стоит использовать своих подчиненных (они, кстати, выполнят эти задачи лучше Вас). Например:
- Прием и распределение заявок, прием и выдача оборудования – задача диспетчера;
- Выставление счетов, заказ запасных частей, общение с другими отделами – дело менеджера;
- Подготовка технических заключений, консультации – ведущий инженер направления;
- Подготовка коммерческих предложений, договоров – зам. Начальника отдела;
- Выезд на ремонт – инженер;
- Планирование деятельности, получение : от начальства и их распределение по сотрудникам отдела – Вы.
- Умейте расставлять приоритеты. Принимая решения – учитывайте следующие особенности клиентов:
- Розничные клиенты:
Минус: могут испортить жизнь Вам и вашей фирме, много шумят и не идут на компромиссы.
Плюс: работу с ними можно перенести на более поздний период (только не забудьте им об этом сказать). - Корпоративные и договорные клиенты:
Минус: учитывая то, что, по их мнению, они платят достаточное количество денег, они капризничают и
завышают требования.
Плюс: несмотря на минусы, с ними обычно всегда можно договориться и в сложных ситуациях перенести выезд на объект на 1-2 дня. - VIP-клиенты и друзья босса
Минус: .....................
Плюс: в случае положительного решения вопроса Вы и Ваш отдел приобретаете политические бонусы.
- Розничные клиенты:
- Не останавливайся на достигнутом. Старайся постоянно повышать собственную квалификацию. В этом Вам помогут:
- Практика – а именно выезды, особенно на сложные объекты в качестве обычного инженера. – 15%
- Командировки – готовясь к вопросам по оборудованию, ты обычно прочитываешь и изучаешь столько, сколько вряд ли изучишь при повседневной работе; – 15%
- Общение с коллегами (особенно – конкурентами) – они лучше всего расскажут тебе и о недостатках твоей техники и об особенностях своей;
- Информационные источники – сайты (особенно www.aircon.ru ), журналы, выставки – 10%
- Общение с собственными инженерами. – 40%
- Посещение иностранных выставок и заводов производителей климатической техники – 20%
- Не посылай собственных менеджеров с их проблемами (подбор запчастей для дилеров, сомнения в выборе запчасти). Основные деньги в большинстве компаний идут именно от продаж оборудования.
- Будь грамотным политиком. В положении между верхом и низом надо уметь лавировать и быть приятным обеим Сторонам.
- Если хочешь зарабатывать на сервисе и получать новых клиентов – не зацикливайся на ремонте и обслуживании только собственного оборудования. Изучай технику конкурентов. Из 100% заказчиков по сервису, только 12% что-то купили в твоей компании. Но оставшиеся 88% могут стать постоянными клиентами твоей фирмы.
- При наездах начальства старайся становиться на сторону коллектива.
- Если допустил ошибку ТВОЙ отдел – не уходи от ответственности. Бери ответственность на себя, а со своим сотрудником разберешься после.
- Раздавая кнуты и пряники – объясняй, за что они.
- Будь в курсе проблем фирмы, отдельных подразделений и отдельных людей. Это поможет тебе быть успешным.
- Дал слово – держи, не допускай даже малейших аналогий с совком У клиентов на это еще слишком хорошая память.