Воскресенье, 5 февраля 2012г.
Проф2
обучение специалистов для климатического, холодильного и строительного бизнеса
с выдачей документов государственного образца
+7 495 3007671
Поиск по сайту
Новости
- 17 Января 2012
- Специальная акция до 15 марта 2012 г.!
- 26 Ноября 2011
- При содействии Ariston Thermo Group на базе Государственного политехнического колледжа №19 создан уникальный центр подготовки специалистов по микроклимату
- 11 Ноября 2011
- Ariston оснастит учебный класс для подготовки специалистов по отоплению
- 28 Сентября 2011
- Видео: День защиты озонового слоя
- 18 Сентября 2011
- Международный день защиты озонового слоя – теперь и в России!
Вопросы-ответы
- В. По каким специальностям можно пройти заочное обучение и что нужно, чтобы пройти обучение по Технологии автоматизации зданий?
- О. Только заочного обучения у нас нет. Все учебные программы предполагают практические занятия, на которых необходимо присутствовать (в зависимости от курса от 3-х до 12-ти дней).
Для того, чтобы пройти обучение по программе курса "Автоматизация систем ОВК" необходимо оформить заявку на нашем сайте http://www.prof2.ru/zajavka_obuchenie/.
С уважением,
Администрация сайта
Сервисный отдел в структуре климатической фирмы. Взаимодействие с другими подразделениями
В данном разделе мы обозначим основные точки взаимодействия сервисного отдела с другими подразделениями фирмы. В различных компаниях, в зависимости от структуры конкретной фирмы, могут быть те или иные нюансы – например, функции технической поддержки передается специальному подразделению. Поэтому приведенную ниже таблицу просим рассматривать как некий пример.
Взаимодействие сервисного отдела с основными отделами фирмы | |||
Название отдела | Тема взаимодействия | Получаем от отдела | Передаем в отдел |
| Руководитель фирмы или технический директор | прямые указания | 1. задание и требование к отчетности | 2. отчет |
| 1. информацию о VIP-клиентах | 2. информацию о результатах | ||
| Отдел продаж | Розничные и корпоративные клиенты | 1. заявки на ремонт | 2. информацию о проведенной работе |
| 1. базу клиентов, которых интересуют Договора на обслуживание | 2. информацию о ТКП, выставленных счетах | ||
| 1. характеристики клиентов (например, можно или нет работать по предоплате) | 2. также информируем менеджеров о нюансах работы с конкретным клиентом | ||
| Дилерский отдел | Обслуживание и консультации дилеров | 1. заказы на запчасти | 2. помогаем подобрать запчасть, если нет в наличии – заказываем |
| 1. информацию о передаваемом в ремонт оборудовании с копией сопроводительной документации (технические акты и др.) | 2. информацию о стоимости и сроке окончания ремонта, счет на оплату услуг | ||
| 1. информацию о возврате некондиционного оборудования | 2. результаты экспертизы с резолюцией о возможности возврата товара. | ||
| 1. информацию о проблемах с установленным ранее оборудованием | 2. информацию с анализом неисправностей и пути решения проблем | ||
| 1. заявки на обучение сервисников дилеров | 2. возможные сроки и стоимость обучения | ||
| 1. технические вопросы | 2. ответы на вопросы | ||
| 1. при продвижении бренда – заявки на авторизацию сервисного центра дилера | 2. необходимый комплект документации, требования к сервисному центру дилера | ||
| Внешне-экономической деятельности (ВЭД) | производители техники | 1. задание на анализ образцов техники | 2. результаты технической экспертизы с резюме о целесообразности приобретения |
| 1. информацию от поставщиков об условиях работы авторизованного сервисного центра (форма Договора, Требования к отчетности, сроки отчетных периодов) | 2. готовим и передаем информацию о проведенных гарантийных ремонтах для получения компенсации от поставщиков | ||
| 1. информацию о заказах товара для определения ассортимента запчастей | 2. заказ запчастей | ||
| 1. информацию о приходах дорогостоящего промышленного оборудования | 2. совместное участие в приемке и осмотре товара | ||
| 1. информацию о международных выставках | 2. совместное посещение наиболее важных выставок | ||
| 2. цена, сроки | 1. заказ запчастей (для клиентов, дилеров и нужд отдела) | ||
| 2. информацию поставщика о путях решения проблем, материальные компенсации | 1. информацию об оборудовании с большим процентом брака | ||
| внешний грузоперевозчик | 1. информацию, полученную от склада, о наличии проблем с доставленным оборудованием. Определяется ущерб, делается техническое заключение о состоянии груза. | ||
| Монтажный отдел | Розничные и корпоративные клиенты | 1. информацию о неисправностях оборудования в момент начала эксплуатации | 2. либо консультируем, либо совместно выезжаем на объект |
| 2. информацию от конкретного исполнителя | 1. запрос в отдел о том, как проводились работы на том или ином объекте, если есть расхождения с проектной документацией | ||
| 2. информацию о сроках работ | 1. запрос на демонтаж-монтаж оборудования, если это требуется для ремонта (например, если требуются альпработы) | ||
| Складское хозяйство | поставки и хранение оборудования | 1. информацию, полученную от склада, о наличии проблем с доставленным оборудованием. Определяется ущерб, делается техническое заключение о состоянии груза. | 2. (далее информация обрабатывается и передается в отдел ВЭД) |
| 1. информацию о проблемах на складе, связанных с хранением оборудования (склад затопило, пожар, погрузчик въехал в товар) | 2. (далее информация обрабатывается и передается руководству фирмы) | ||
| 2. Технические консультации | 1. запрос информации о возможных нюансах хранения оборудования (например, можно или нет хранить в неотапливаемом помещении) | ||
| 2. помощь в идентификации товара | 1. запрос идентификации товара (испортилась упаковка, пересортица и т.д.) | ||
| Бухгалтерия | документооборот | 2. информацию об ошибках и отсутствии документов | 1. документы по бухгалтерскому учету |
| Транспортный отдел | доставка крупногабаритных грузов | 2. сроки выполнения заказа | 1. заказ на определенный тип автомобиля |